CURSO DE MARKETING POR INTERNET

USATUPC es un servicio gratuito de NECPERU y solo se le envía a personas que están interesadas en el Marketing por Internet y/o que desean GENERAR INGRESOS A TIEMPO PARCIAL usando su computadora e internet.

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EL Marketing mediante el uso del e-mail

En aproximadamente los últimos 5 años mucho ha cambiado el Marketing mediante el uso del e-mail. Al principio, era considerado como lo último como herramienta de Marketing – muy barata, instantánea y 100% mensurable. Los porcentajes de apertura de mails eran los únicos datos que importaban, y el público en general estaba plenamente dispuesto a abrir – y leer – cuanto mail recibían.

¡Cómo han cambiado las cosas! En la actualidad, de lo que más se habla es acerca del Spam, de cómo el e-mail marketing puede dañar su negocio, y el por qué los porcentajes de apertura son solamente una fracción de lo que acostumbraban.

Sin embargo y al mismo tiempo escuchamos historias de compañías que, a pesar de todo, se las arreglan para obtener millones dólares en utilidades al año, haciendo uso del Marketing por e-mail.

Esto nos lleva a la pregunta: ¿Cómo algunos Gerentes se las arreglan para obtener ingresos de 6 dígitos ( y aún superiores) descansando casi exclusivamente en el e-mail como instrumento de Marketing? ¿Cómo logran que se lean sus mensajes a pesar de todas las vallas que encuentran en el camino? Parece que aquellos que mejor conocen el Marketing por medio de e-mails son los que mayores utilidades obtienen de su uso. Con esto en mente es que se ha preparado esta parte del curso, donde se tratará de expresar utilizando solamente hechos reales y crudos, los caminos que hay que seguir para obtener beneficios utilizando este medio de Marketing. Preste la debida atención, porque podría perder la oportunidad de incrementar las utilidades de su negocio.

¿Necesita una prueba? Un estudio reciente realizado por DoubleClick en el mercado norteamericano menciona que el 69% de los que recibieron ofertas por medio de e-mails pre-autorizados, compraron los productos ofrecidos.

Estas constituyen grandes noticias para las empresas que continúan usando el e-mail como herramienta de Marketing. El hecho que casi un 70% de las personas que recibieron una oferta por e-mail hayan comprado, demuestra que éste es uno de los instrumentos de Marketing mas efectivos de la historia.

Como éste medio es tan importante, será desarrollado en profundidad y por consiguiente ocupará el contenido de varias entregas.

¡Esté pendiente y no se pierda ninguna de ellas!

Como siempre estaré a su disposición para cualquier aclaración que estimen necesaria.

El Primer e-mail

En la historia reciente tres, quizá cuatro veces, una nueva tecnología ha cambiado radicalmente la forma en que los hombres se comunican unos con otros. En la mayoría de los casos, el recuerdo del momento en que ellas se iniciaron se conserva por una suerte de brillo y dramaticidad que los hace a la vez excitantes e inolvidables.

“¡Dios lo hizo posible!” es el texto del primer telegrama enviado por Samuel B. Morse el 24 de mayo de 1844. ¡Sabía que estaba haciendo historia!.

Y vino el amanecer de la era del teléfono, el mensaje enviado por Alexander Graham Bell fue menos grandioso, aunque también legendario, llamando a su asistente el 10 de marzo de 1876: “Mr. Watson, venga que lo necesito”.

Si bien las palabras exactas de Guglielmo Marconi en su primera transmisión inalámbrica se han perdido, pronto fue cubierto de honores y recompensas que culminaron con el Premio Nóbel de Física de 1909.

Aún 30 años mas tarde, cuando se inauguró el servicio inalámbrico entre Inglaterra y África del Sur, sus participantes se sentían partícipes de un acontecimiento histórico. “Hablamos a través del tiempo y el espacio...Que este nuevo poder promueva la paz entre las naciones”. Así reza el marconigrama enviado por Sir Edgar Walton, alto comisionado de África del Sur, al General J. B. M. Hertzog, primer ministro de África del Sur, en 1924.

A finales de 1971, Ray Tomlinson, un ingeniero en computadoras envió el primer mensaje e-mail. “Me envié una cantidad de mensajes a mi mismo desde una máquina a otra,” recuerda ahora. “Los textos de los mensajes eran totalmente irrelevantes...Seguramente el mensaje era QWERTYUIOP o algo parecido”.

Parece poco probable que “QWERTYUIOP” encuentre su lugar en los libros de historia. Aún el nombre de Tomlinson es poco conocido por el público. Si alguien lo recuerda es porque eligió el símbolo @ como localizador en los domicilios electrónicos. En honor a la verdad, él es el inventor del e-mail, la aplicación que inició la revolución de la información digital.

Tomlinson trabajaba para Bolt Beranek y Newman (BBN), la compañía contratada en 1968 por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos de Norteamérica para desarrollar ARPANET, la precursora de Internet.

Trabajó sobre un programa denominado SNDMSG que permitía intercambiar mensajes entre los usuarios de una misma máquina y un protocolo experimental para la transferencia de archivos a computadores remotos dentro del ARPANET.

No vamos a detallar los aspectos técnicos del desarrollo del e-mail, solamente digamos que la selección del símbolo @ fue seleccionado para distinguir los usuarios locales de los que se encontraban en máquinas remotas en ARPANET.

Según palabras de Tomlinson la selección no constituye ningún hecho significativo, sólo un pequeño agregado al protocolo. Si eligió el símbolo @ fue para indicar que el destinatario se encontraba “at” (en) una Computadora remota en vez de una local.

“El primer mensaje viajó entre dos computadoras que se encontraban una al lado de la otra en Cambridge, aunque interconectados por medio de ARPANET”

Porteriormente,lo primero que hizo fue comunicarse con otros colegas, instruyéndolos para que colocaran el símbolo @ entre el nombre del usuario y el nombre de su computador.

“El primer uso del e-mail fue anunciar su propia existencia”

A los dos años el 75% del tráfico en ARPANET eran e-mails.

Según Tomlinson el desarrollo no formaba parte de ningún plan y lo hizo porque le pareció una idea “elegante y simple”.

Finalmente, ¿Cuál es su sitio en la historia? ¿Morse, Bell, Marconi y Tomlinson?

“El progreso se ha acelerado tremendamente después de los tres primeros nombres que ha mencionado. Esto quiere decir que cada desarrollo le pisa los talones al anterior y es seguido inmediatamente por uno nuevo. La mayoría de los avances permanecen en la obscuridad”, dice con modestia el inventor del email, “Creo que muy pocos nombres permanecerán en el recuerdo”

Tomlinson aún trabaja para BBN que recientemente fue adquirida por GTE.

Comprendiendo la tecnología del Email

Existe poco conocimiento entre los usuarios de emails con referencia a los diferentes tipos de correo que existen.

Cuando me solicitan ayuda referente a problemas en una cuenta de Email, siempre pregunto si esta está basada en la red o es una cuenta POP3.

Aunque para mi la respuesta es muy simple, la verdad es que esta no lo es tanto para la mayoría de los usuarios de Internet. Si en este momento Ud. se rasca la cabeza tratando de entender sobre que es lo que estoy hablando, le puedo asegurar que para cuando termine de leer este artículo estará en condiciones de saber sin dificultad en que consisten las diferencias.

Para una mejor comprensión a continuación detallaremos las diferencias entre los dos formatos de emails.

Comenzaremos con POP3 dado que es el tipo de email menos conocido y mas difícil de entender.

Las cuentas de email POP3 requieren de una aplicación de software específico para enviar y recibir los emails. Las aplicaciones mas comunes que sirven como lectores de email son: Netscape Messenger, Outlook Express, Outlook, AOL email, Pegasys, Eudora, Juno y algunas pocas mas.

Aunque los lectores de emails están incluidos dentro de los navegadores de Internet, en realidad son conjuntos de software separados.

Cuando se dispone a ver su correo, en realidad inicia el software de email. Una vez que el mail está abierto, deberá deprimir un botón en la barra de herramientas para bajarlo a su computadora y poder leerlo.

Cuando desee enviar a terceros un nuevo mail tiene disponibles las opciones de Reply (contestar) , Forward (reenviar) y New Message (mensaje nuevo). Cualquiera sea el procedimiento que utilice, en cada caso deberá deprimir el botón correspondiente de su software para enviar el nuevo mensaje.

Ventajas del email POP3:

- Puede leer su correo sin entrar a Internet.

- Puede escribir nuevos mensajes sin entrar a Internet.

- Todos los mensajes están almacenados en el disco duro de su computadora.

- No hay tamaños máximos en lo que se refiere al largo de sus mensajes, tanto para los que se reciben como para los que se envían.

- No hay tamaños máximos para su casilla de correo, salvo las dimensiones de su disco duro.

- No hay publicidad mientras lee su correo a menos que utilice un lector de emails gratuito como Eudora.

- La apertura de archivos adjuntos es muy sencilla.

Desventajas del email POP3:

- Si bien la apertura de archivos adjuntos es muy sencilla puede causar problemas si el mensaje contiene virus.

- Si en su lector de email no tiene habilitado el intérprete de javascripts puede tener problemas si hay javascripts en su mail.

- Todos los mensajes están almacenados en su disco duro y, consecuentemente la privacidad desaparece en el caso de que otra persona tenga acceso a su computadora. Aun cuando el software del lector de emails esté protegido por un password, siempre es posible para alguien que es medianamente experto, el leer sus mensajes abriendo los archivos usando otra aplicación.

- Como todos los mensajes se encuentran en su disco duro consumen un espacio que a veces es muy valioso.

- En algunos casos los archivos se pueden corromper y perderse para siempre.

Durante el proceso de envío y recepción de correos POP3, en el servidor de correos hay dos servidores funcionando. Uno se llama SMTP que recibe su nombre de las iniciales de Simple Mail Transfer Protocol (Protocolo simple de transferencias de mails). Este protocolo maneja los mails enviados. El otro es el servidor es el POP3 que proviene de Post Office Protocol (Protocolo de oficina de correos). Este servidor maneja los mails recibidos.

Los correos mas conocidos son los que están basados en la Red.

Mientras que los mails POP3 requieren de un lector de emails, los basados en la Red solamente requieren de un navegador ya sea Netscape, Internet Explorer, Opera, NeoPlanet o Enigma.

Además de las marcas mas conocidas de emails basados en la Red que incluyen a Yahoo!, Hotmail, AltaVista, Lycos, USA, Netscape.net, existen muchas miles mas.

Las ventajas de un correo basado en la Red son las siguientes:

- Solamente se necesita un navegador para leer el correo desde cualquier computadora del planeta.

- Su correo está seguro en un 100% contra cualquier persona que tenga acceso a su computadora, a menos que conozca su password.

- El correo se encuentra almacenado en computadoras de terceros.

- No necesita esperar a bajar su correo para poder leerlo.

Las desventajas de un correo basado en la Red son las siguientes:

- La mayoría de las cuentas de correo basadas en la Red tienen una capacidad máxima.

- Algunas cuentas tienen un largo máximo para los mensajes.

- En algunos casos los mails mayores a 25kb son convertidos en documentos adjuntos.

- A veces el bajar los documentos adjuntos constituyen un procedimiento complejo.

- Algunos de estos correos tienen filtros antispam que envían a la carpeta de Spam publicaciones que hemos solicitado legítimamente.

- Casi todas estas cuentas tienen una gran cantidad de publicidad que se proyecta mientras leemos nuestro correo.

- Para leer el correo es necesario estar en línea.

Durante años solamente existía la posibilidad de elegir entre cuentas POP3 y cuentas basadas en la Red.

Sin embargo durante los dos últimos años a aparecido un nuevo tipo de lectores de emails. Este lector permite tener acceso en forma simultánea tanto a sus cuentas POP3 como a las cuentas basadas en la Red.

Este nuevo tipo de lector le provee mayor funcionabilidad al correo POP3 al mismo tiempo que le permite accesar sus cuentas de correo basadas en la Red.

Hay varios programas de este género disponibles. Entre estos, el que considero mas funcional es uno llamado ePrompter.

Éste le permite controlar en forma simultánea hasta 8 cuentas de correo al mismo tiempo, tanto POP3 como la mayoría de las cuentas de correo basadas en la Red, tales como AltaVista, Earthlink, Email.com, Go.com, Hotmail, Juno, Lycos, Mail.com, Mindspring, Hotmail, Netscape, OneBox, Rediffmail, USA, Yahoo y cientos de otros correos.

Como la mayoría de los navegadores y cuentas de correo basados en la Red esta aplicación es gratuita.

Puede encontrarla y bajarla de http://eprompter.com/

Administración del Correo Electrónico

Casi todos conocemos sus posibilidades como instrumento de comunicación instantánea, algunos conocen sus posibilidades como instrumento de marketing, pero pocos saben como administrar el correo de una empresa.

En este capítulo nos referiremos justamente a los aspectos relacionados con la administración de los Correos Electrónicos de la empresa cuando posee Nombre de Dominio propio. Posteriormente analizaremos la administración de los Correos Electrónicos otorgados por los proveedores de Servicios de Internet y la administración de los Correos otorgados por Empresas de la Web.

Posteriormente veremos las posibilidades del email como herramienta de Marketing de la empresa

Administración del Correo Electrónico

En primer término debemos de considerar que la dirección de un Correo Electrónico es un Domicilio Virtual por medio del cual podemos comunicarnos con la empresa y por lo tanto es tan importante como el Domicilio Real de la misma.

Como domicilio será publicado en tarjetas de la empresa, papeles membretados, avisos en los periódicos, en las guías de las Paginas Amarillas de las compañías de teléfonos y en Guías Gremiales.

Como Dirección Virtual debemos de asegurarnos que no cambie, o por lo menos que los cambios sean los menores posibles, porque si hay un cambio aquellos que solamente conocen la dirección anterior ya no podrán comunicarse con la empresa.

Quiero hacer énfasis en este aspecto, porque la mayoría de las empresas no lo toman en consideración y por lo menos un 40% ,(no estoy exagerando), de los Correos Electrónicos publicados no están vigentes y por lo tanto no podremos enviar nuestro mensaje a esas empresas.

En algunos de los casos el error persiste a través de los años por lo que podemos pensar que el encargado de la publicación de los avisos no verifica la corrección de las direcciones de correo electrónico.

Debemos de concordar que es un gasto inútil publicar un aviso con una dirección incorrecta.

El problema se agudiza dado que las Páginas Amarillas se publican en Internet y pueden existir potenciales clientes en el extranjero que al existir un error no pueden comunicarse.

La desidia en este aspecto no tiene que ver solamente con las Páginas Amarillas de las Compañías de Teléfonos sino que también ocurre, (a veces en mayor medida), en las páginas dedicadas a Importadores y Exportadores.En otro tipo de instituciones como los Portales de Organismos Públicos y Universidades, la situación es similar.

A veces esta situación se presenta porque la empresa proveedora de los servicios de Internet ya no existe y, por lo tanto el domicilio que proporcionara también deja de existir.

Otras veces se publican Correos Electrónicos con nombres de personas. Si estas dejan de trabajar en la empresa ese correo es anulado y por lo tanto la empresa tampoco podrá recibir esos mensajes.

Otras veces siendo que la dirección es correcta, ocurre que la capacidad de almacenamiento otorgada a ese correo está excedida. Esto es doblemente problemático porque por un lado el mensaje no es recibido pero por otro lado quien lo envía recibe su mensaje de rebote causando una mala impresión de la empresa, dado que pareciera que ésta no se preocupa en leer los Correos que recibe.

Administrador de cuentas de Correo Electrónico

La solución está en nombrar una persona encargada de administrar los Correos Electrónicos de la Empresa, encontrándose entre sus funciones las siguientes:

1- Asignar Direcciones de Correo genéricas o personales.

2- Participar en todas aquellas acciones relacionadas con la publicación ya sea en material impreso de la empresa, en avisos de publicaciones periódicas, en guías electrónicas de entidades gremiales, en guías telefónicas. Su participación debe de ser de carácter obligatorio.

3- Dar las pautas correspondientes al uso de los Correos Electrónicos. - Formato. - Características - Oportunidades - Archivo de Copias y de Direcciones Electrónicas. - Formas de evitar el exceso en los archivos de cada cuenta.

4- Verificar que se hagan los pagos correspondientes, ya sea al que otorga el Nombre de Dominio propio o al Proveedor de Servicios de Internet para evitar que se anulen las cuentas de Correo Electrónico

5- Distribuir el Correo recibido en cuentas genéricas.

Empresas con Nombre de Dominio Propio

Analicemos ahora lo referente a la asignación de direcciones de correo cuando la Empresa posee Nombre de Dominio propio.

Cuando la Empresa posee Nombre de Dominio propio las cosas se simplifican dado que cualquiera sea el lugar donde estén alojadas las Cuentas de Correo los nombres continuarán siendo los mismos.

Asignación de Direcciones de Correo con nombres genéricos.

Toda Dirección de Correo que se publique debe de tener un Nombre Genérico. Si se asignara el nombre de una persona y esta dejara de pertenecer a la Empresa la publicación dejaría de tener vigencia.

Ejemplos de nombre genéricos:

- su_empresa@su_empresa.com

- su_empresa@su_empresa.com.pe

- postmaster@su_empresa.com

- postmaster@su_empresa.com.ar

- administrador@su_empresa.com

- administrador@su_empresa.com.ec

- informes@su_empresa.com

- informes@su_empresa.com.cu

Aunque considero que en la medida de lo posible deben de ser evitados, pueden existir nombres genéricos para departamentos como:

- ventas@su_empresa.com

- ventas@su_empresa.com.bo

- contabilidad@su_empresa.com

- contabilidad@su_empresa.com.co

En todo caso, insisto, solamente debe de ser publicadas Direcciones de Correo genéricas.

Asignación de Direcciones de Correo con nombres personales

Todos hemos visto Direcciones de Correo fantasiosas como colorao@, el_gran_alfredo@. y pareciera que el que mas o el que menos trata de encontrar el nombre mas extravagante.

Otras veces la dirección es sumamente compleja y nada nemotécnica.

En el caso de empresas esto debe de evitarse a toda costa. En las direcciones personales debe de primar tanto la seriedad como la claridad.

Ejemplos de cuentas personales:

- juan.perez@su_empresa.com

- juan.perez@su_empresa.com.cl

- walter.pinasco@su_empresa.com

- walter.pinasco@su_empresa.com.ve

Si no existe la posibilidad de personas con el mismo apellido las direcciones de correo podrían ser como sigue:

- perez@su_empresa.com

- perez@su_empresa.com.mx

- pinasco@su_empresa.com

- pinasco@su_empresa.com.gt

Si la empresa tiene operaciones en varios países y fuera necesario indicar el país donde se ubica el titular del correo, la Dirección Electrónica podrá ser como sigue:

- juan.perez@peru.su_empresa.com

- perez@peru.su_empresa.com

- walter.pinasco@ecuador.su_empresa.com

- pinasco@ecuador.su_empresa.com