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 BENEFICIOS DE USAR LA VOZ EN LAS COMUNICACIONES

(Por: Paul Champaneria)

Para todos los profesionales que basan su éxito en administrar relaciones de alto valor que requieren de una inmediata atención y seguimiento, el teléfono siempre ha constituido una herramienta de trabajo indispensable. Los nuevos canales de comunicación tales como el email y el Messenger pudieran ser mas eficiente en ciertos casos, pero solamente el teléfono puede garantizar conectividad e inmediatez. El contacto Inter-Personal es necesario para construir fuertes vínculos de negocios.

Los Beneficios de la Comunicación por medio de Voz

Los últimos 20 años han visto una completa revolución en el negocio de las comunicaciones. Las máquinas de fax permitieron a las compañías enviar documentos escritos e información instantánea a sus socios comerciales alrededor del mundo. Los emails complementaron la evolución hacia la eficiencia electrónica al permitir al usuario enviar un único mensaje a múltiples destinatarios con sólo apretar un botón.

Si bien los faxes y los emails despachan con prontitud la información a los destinatarios, estos medios carecen del necesario contacto personal que se requiere para construir las relaciones inter-personales que logran la lealtad y compromiso de los clientes. Esto se debe a que las relaciones de Alto-Valor son los elementos esenciales del contacto personal y de la presentación profesional, ninguna de las nuevas tecnologías es un sustituto satisfactorio de una conversación “en-vivo”, pueden constituir una fantástica herramienta de soporte para construir un negocio, pero de ninguna manera puede un emprendedor alcanzar el éxito confiando solamente en estos métodos impersonales de comunicación.

Los Beneficios de la Trasmisión de Voz usando un servicio de Correo de Voz

Una simple definición de “Transmisión de Información” (Broadcasting) sería la habilidad de enviar un mensaje a uno o mas receptores de manera simultanea, pero para los que trabajan en el Network Marketing significa mucho mas que eso. Hablando de la comunicación grupal, la principal diferencia entre el uso de medios hablados y la de otros medios es que la voz mantiene el contacto personal con cada persona que recibe el mensaje.

Un sistema de Transmisión de Información efectivo debería ser de fácil acceso desde cualquier teléfono, desde cualquier lugar del mundo, sin requerir de equipos especiales o modificaciones y que sea duplicable a través de toda la organización.

Los sistemas de Transmisión de Información que posean un buen servicio de correo de voz permitirán a cada distribuidor usar el teléfono de manera mas efectiva y productiva.
El negocio del Network Marketing tiene éxito sólo cuando se establecen, construyen y mantienen las relaciones con los distribuidores y los clientes. La Transmisión de Información colabora con estas iniciativas proveyendo una herramienta para que los miembros de su downline se mantengan informados, motivados, entrenados y preparados para tomar completa ventaja de cada oportunidad. Usada correctamente, también puede elevar la moral e inspirar confianza que otros medios de comunicación no pueden duplicar.

Al usar un apropiado servicio de correo de voz, un usuario debería poder transmitir noticias actuales, anuncios, información de negocio, ofertas especiales, ofertas por tiempo limitado, material de entrenamiento y buenas prácticas a cualquier número de receptores. La Transmisión de Información es también útil para notificaciones urgentes o de emergencia. Con sólo apretar un botón, un ideal servicio de correo de voz debería poder manejar cualquiera de estas necesidades del negocio.

Construir y mantener relaciones personales mediante la voz

Nada inspira mas confianza, personalidad, honestidad o inmediatez que la voz, aun así muchas compañías y organizaciones de Network Martketing están apartándose de este método de comunicación a favor de métodos mas “eficientes y avanzados”. La pregunta es, porque usar la comunicación por medio de la voz cuando hay tantos otros medios para hacer llegar información al destinatario:

• Aunque los emails pueden ser enviados rápidamente a una gran cantidad de destinatarios, un gran porcentaje de ellos son borrados sin pensar por el receptor. Otra gran cantidad son filtrados o clasificados como “correo no deseado” por la mayoría de los proveedores de servicio de internet.
• Usted no puede expresar entusiasmo y emoción en un email, página web, carta o fax de la misma manera que lo puede hacer a través de un mensaje hablado.
•Los testimonios son un medio fantástico para fortalecer su negocio y generar entusiasmo en los nuevos prospectos. Por eso, enviando un testimonio hablado de un distribuidor exitoso o de un cliente satisfecho funciona increíblemente mejor que enviar la misma información de manera escrita.
• Las organizaciones de Network Marketing mas exitosas y grandes, con décadas de experiencia en la industria, establecen que los servicios de correo de voz sean un prerrequisito para participar en la compañía porque ellos saben que es el método mas efectivo de mantener la comunicación y de establecer fuertes relaciones Inter.-personales.
• El envío de voz mediante estos sistemas es tan rápido y fácil como enviar un email.

El Poder de la Voz en el Mundo Real

Situación No. 1: Juana vive en las afueras de New York y es una de las distribuidoras de mas alta producción en su organización. Mientras está tomando unas vacaciones con su familia en las Bahamas, ella se siente tan completamente feliz que se ve impulsada a compartir esos momentos con sus amigos. Mientras los niños ríen y juegan en la arena junto a ella, Juana se acomoda en su silla y hace una llamada a su sistema de correo de voz. En minutos envía un mensaje a toda su organización:

"Hola a todos. Estoy pasando el momento mas increíble de mi vida y quería expresarles mis sentimientos sobre la compañía y los sueños que me ha permitido hacer realidad. Estoy en uno de los lugares mas bonitos en los que yo haya estado y es sólo porque tomé la oportunidad e hice que sucedieran las cosas. Hace cuatro años cuando yo era una mesera pensaba que nunca podría darle a mi familia el tiempo y el cuidado que yo tan desesperadamente quería darles. Tenía miedo que mis hijos no pudieran conocer estos sitios maravillosos y guardarlos en sus recuerdos para cuando ya sean grandes. No paren de soñar! Ustedes también pueden alcanzar a cumplir sus esperanzas y sus deseos!
Nos vemos la próxima semana".

Con el sonido de las olas reventando y los alegres gritos de los niños en el fondo, éste mensaje fue enviado con todo el impacto posible al grupo de Juana. No hay duda de porque ella es capaz de mantener a su grupo motivado y alcanzar una de las mas altas producciones en la compañía.

Situación 2: Juan es un distribuidor en la Industria de Pérdida de Peso y siempre le fue muy bien construyendo relaciones con sus clientes. A pesar de su éxito personal como vendedor, el tenía dificultades para hallar maneras de motivar a su downline y eso estaba frenando su crecimiento. A pesar de que el sabía de todos los beneficios de la compañía, no sabía como mantener un equipo entusiasta. Sus nuevos distribuidores comenzaban bien pero pronto perdían el entusiasmo y se volvían menos productivos.

Después de recibir una llamada de Raquel, una de sus mas leales clientes desde que empezó el negocio, Juan tuvo una idea. Raquel había estado comparando un paquete de productos nutricionales para perder peso por cerca de un año y había experimentado resultados fenomenales. Cada vez que Juan hablaba con ella, ella siempre tenía cosas maravillosas sobre los productos y estaba muy agradecida por los grandes cambios en su vida.

Sabiendo como se sentía Raquel sobre los productos y la compañía, Juan le pidió a Raquel para participar en una llamada de conferencia con su sistema de correo de voz, de manera que pudiera grabar su testimonio para compartirlo con sus distribuidores y mostrarles como la línea de productos de la compañía habían mejorado su salud y le habían inspirado esa confianza que otros productos no le habían dado antes.

La emoción y satisfacción que se notaba en la voz de Raquel hacía notar que sus palabras salían del fondo de su corazón. Juan le agradeció por compartir su historia e inmediatamente transmitió el testimonio de Raquel a todo su grupo. Los distribuidores que estaban empezando a perder entusiasmo y considerando salirse del negocio escucharon la historia de Raquel y se sintieron nuevamente motivados al escuchar a alguien de fuera de la compañía hablar sobre los beneficios de los productos que ellos tenían para ofrecer.

Juan descubrió su nuevo sistema de motivación y continuó transmitiendo testimonios de sus clientes satisfechos a su downline. En tres meses, la emoción generada por la venta de productos resultó en un 65% de incremento en su Volumen Personal para ese trimestre!

Situación 3: Roberto no había tenido mucho éxito al empezar su negocio de Network Marketing. Luego de 5 meses de buscar prospectos, el sólo había podido firmar dos nuevos distribuidores y estaba listo para darse por vencido y buscar otra actividad a la cual dedicarle sus energías. Una tarde recibió un mensaje de voz de Blanca, un miembro de su línea ascendente, hablaba de sus éxitos más recientes y sobre nuevas ideas para construir su downline. Roberto contestó el mensaje de Blanca y le explicó su frustración. Blanca le ofreció su ayuda y comenzó a patrocinarlo a Roberto diariamente y decidió que sería útil enviar semanalmente mensajes con Tips de entrenamiento a toda su organización.

Con la eficacia del contacto directo que el sistema proporcionaba, el poder de escuchar la voz de Blanca, el ánimo y la aplicación de nuevos métodos de prospección, Blanca pudo mantener a todo su grupo motivado y entusiasta. En poco tiempo su grupo se convirtió en uno de los de mas rápido crecimiento en la compañía.

Sabía usted que?

1. Los resultados de un estudio con una gran organización de distribuidores produjeron una increíble revelación. Mientras que sólo el 19 % de los distribuidores que no contaban con un sistema de Correo de Voz renovaban al final del año, un 77 % de los que si contaban con un sistema de Correo de Voz, si renovaban al final del año. Un incremento del 405 %! No es sólo cuantos nuevos distribuidores trae usted al negocio, se trata de cuantos logra retener!
2. Ciertos estudios han mostrado que las comunicaciones por Correo de Voz incrementan casi tanto como cuatro veces la retención de los nuevos distribuidores con menos de un año.
3. A quien escuchan sus distribuidores con mas frecuencia – a sus amigos bromistas, a otras oportunidades o a usted? Si usted y sus líderes se comunicaran con su downline con mas frecuencia que sus amigos bromistas o distribuidores de otras compañías competidoras, usted tendrá mas chances de mantenerlos activos y produciendo.
4. Si usted no está frecuentemente transmitiendo ánimo, confianza y visión a sus distribuidores, hay muchas posibilidades de que ellos encuentren a alguien que si lo haga.
5. El Network marketing y la construcción de relaciones personales se basa en cuantas personas puede usted mantener y cuan exitosamente ellos aprenden las prácticas mas efectivas de la compañía. La comunicación constante es esencial para este trabajo.

Como tendría que ser un eficiente sistema de Correo de Voz

• Ofrecer la posibilidad de bajar los mensajes via internet de manera que la recepción de los mensajes no tenga mayor costo para los distribuidores.
Muchos proveedores ofrecen paquetes de correo de voz que tienen restricciones en la duración de las llamadas, planes fijos de minutos y tarifas por los excesos. En esta era de la información, busque un proveedor que ofrezca la recepción de correo de voz en línea de manera que pueda obtener lo mas posible del plan que elija.

• Que permita guardar mensajes en el disco duro de la PC.
Deésta manera sus downlines podrán luego volver a escuchar sus mensajes y pasarselos a su propio grupo.

• Mantenimiento automático de la lista de distribución
Un sistema efectivo de Correo de Voz incrementa su productividad, simplifica sus comunicaciones y le ahorra tiempo. Encuentre un proveedor que automáticamente mantenga actualizada la lista de distribución de manera que los mensajes puedan ser enviados instantáneamente a varios niveles en su downline sin tener la preocupación sobre actualizar o administrar la lista. El sistema que usted use le debería asegurar que sus mensajes serán entregados a todos los miembros de su grupo.

• Posibilidad de distribuir los mensajes por niveles
De manera típica tendremos que sus patrocinadores trabajarán estrechamente con usted y se involucrarán rápidamente con sus objetivos de ventas. Los tipos de comunicación que usted desearía enviar a este grupo especial podrían diferir grandemente de los mensajes que usted quiera enviar a otros grupos dentro de la organización. De esta manera, la posibilidad de seleccionar la distribución de mensajes a niveles específicos en su downline puede ayudarlo a personalizar su esfuerzo en comunicación respecto de sus necesidades de información.

• Posibilidad de permitir a los distribuidores excluirse del Correo de Voz
La posibilidad de excluirse de la lista de distribución del Correo de Voz le da a los distribuidores la flexibilidad para decidir de quien quieren recibir mensajes. Esto les evita recibir mensajes que no deseen.

• Posibilidad de crear listas de distribución
En adición a tener el despacho automático de listas, las listas de distribución personalizadas permiten establecer múltiples grupos de distribución lo cual a su vez le permite enviar mensajes a cierta parte de su organización tales como distribuidores por ciudad o país, o distribuidores que han alcanzado cierto Volumen Personal, etc.

• Posibilidad de modificar las listas de distribución por internet
Si bien las listas de distribución pequeñas pueden ser hechas por teléfono, las listas grandes pueden ser difíciles de organizar y mantener si usted no puede ver los números y nombres programados en el grupo. Añadir, modificar, remover o actualizar listas de distribución es mucho mas fácil cuando usted tiene una interface visual para trabajar.

• Posibilidad de enviar y recibir una cantidad ilimitada de mensajes por internet
La accesibilidad y el precio son dos factores a considerar cuando elija un servicio de Correo de Voz. Una interface de internet que le permita crear, manejar, enviar y recibir mensajes sin cargos adicionales pondrá sus comunicaciones al alcance de sus manos desde cualquier computador conectado a internet.

Traducido y adaptado por A. Garland de la revista Networking Times

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