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EL MARKETING CON AUTORIZACIÓN
(Por: Álvaro Mendoza V.)
De forma tradicional los publicistas han trabajado utilizando
el llamado Marketing de Interrupción, consistente
en interrumpir lo que está haciendo el cliente potencial para
llamar su atención sobre algo distinto. Es el caso de los
cortes publicitarios en medio de una película en TV, o en
mitad de la retransmisión radiofónica de un partido de fútbol,
o la página de publicidad insertada en medio de un reportaje
en una revista.
El gran problema es que el enorme crecimiento del número
de medios de comunicación y, en consecuencia, la densidad
de anuncios que todos padecemos nos provoca una especie de
insensibilidad que hace que nuestra atención decaiga de forma
drástica, provocando un descenso brutal en la eficacia de
los mensajes publicitarios. Se calcula que un consumidor medio
en un país occidental recibe al cabo de un año el impacto
de un millón de mensajes promocionales, lo que representa
unos 3.000 por día.
Y si la cifra nos parece exagerada basta con que nos paremos
a pensar en la cantidad de anuncios que nos golpean en las
dos horas de TV que vemos diariamente, o en el periódico o
revista que leemos a diario, o en las noticias que escuchamos
en la radio mientras nos aseamos por la mañana o conducimos
nuestro coche, o en las vallas que pueblan la ciudad donde
vivimos, o en los luminosos de los establecimientos de las
calles por las que circulamos, o los anuncios móviles que
surcan la ciudad en los autobuses, taxis, furgonetas, camiones,
etc., o en la misma ropa que visten quienes nos rodean y que
cada día más lucen su marca o logo distintivo, o la que llevan
al dorso las entradas de cine, o la que encontramos cada día
en nuestro buzón, o en tantos y tantos otros sitios que sería
imposible enumerar.
La consecuencia de esta situación es que la técnica de los
mensajes está cambiando y haciéndose cada vez más agresiva,
y esto podemos apreciarlo fácilmente en los spots de TV, en
donde no sólo el volumen del sonido es considerablemente mayor
que el de la película (obviamente para llamar nuestra atención),
sino que de los 20 segundos que suele durar, no menos de 15
se dedican a intentar captar nuestro atención y apenas 5 al
mensaje promocional del producto o servicio.
Sin embargo, el mayor problema del Marketing de Interrupción
es que está creando un círculo vicioso, una espiral que crece
sin fin y cuyas consecuencias son imprevisibles. Nos referimos
a lo siguiente: • Al aumentar el número de mensajes disminuye
la atención de la audiencia. • Al disminuir la atención de
la audiencia se reduce la eficacia del mensaje. • Al reducirse
la eficacia del mensaje hay que aumentar su número y frecuencia.
• Y al aumentar de nuevo el número de mensajes, el círculo
vicioso se realimenta más y más.
La solución a este problema viene de la mano de una nueva
forma de hacer marketing promocional, que ha dado en llamarse
Marketing con Autorización o Permission Marketing.
Pero ¿qué es realmente el Marketing con Autorización?
El principio sobre el que se asienta el llamado Marketing
con Autorización (MA) es el de realizar acuerdos con clientes
potenciales interesados en recibir voluntariamente información
promocional sobre determinados productos o servicios de su
interés.
El objetivo que se intenta conseguir con el MA es convertir
extraños en amigos y amigos en clientes a través de un proceso
de acercamiento progresivo que nos vincula al cliente cada
vez más.
Las cuatro características que dan realmente valor al MA
son:
• Es esperado: el cliente sabe que le va a llegar y, por tanto,
lo acepta de buen grado.
• Es personal: los mensajes están personalizados, lo que aumenta
su eficacia considerablemente.
• Es relevante: le hablamos al cliente única y exclusivamente
de aquello que le interesa.
• Es continuado: la relación con el cliente es estable en
el tiempo.
Ni que decir tiene que este tipo de marketing tiene importantes
ventajas, algunas de las cuales son estas:
• Tenemos la garantía de que el cliente presta atención a
nuestros mensajes, porque desea recibirlos.
• El nivel de respuestas positivas por parte de los clien??o?v?tes
se incrementa considerablemente.
• Podemos dedicar todo el tiempo o espacio del mensaje al
producto y sus ventajas, en lugar de gastarlo para captar
la atención del cliente.
• Conocemos muchos datos del cliente porque él nos los ha
dado voluntariamente, lo que nos permite personalizar nuestras
ofertas.
Contra todas estas ventajas, el MA presenta un único pero
grave inconveniente, y este es conseguir la autorización del
cliente para comunicarnos con él. Una tarea nada fácil, pero
no imposible, a la que daremos respuesta en un próximo artículo.
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Fuente: Comunidad de Net-Marketing Albanova.com
Moderador: Álvaro Mendoza V.
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