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MARKETING MEDIANTE EL USO DEL
E-MAIL (Primera Parte)

En aproximadamente los últimos 5 años mucho ha cambiado el Marketing mediante el uso del e-mail. Al principio, era considerado lo último como herramienta de Marketing – muy barata, instantánea y 100% mensurable. Los porcentajes de apertura de mails eran los únicos datos que importaban, y el público en general estaba plenamente dispuesto a abrir – y leer – cuanto mail recibían.

¡Cómo han cambiado las cosas! En la actualidad, de lo que más se habla es acerca del SPAM, de cómo el e-mail marketing puede dañar su negocio, y el por qué los porcentajes de apertura son solamente una fracción de lo que acostumbraban.

Sin embargo y al mismo tiempo escuchamos historias de compañías que, a pesar de todo, se las arreglan para obtener millones dólares en utilidades al año, haciendo uso del Marketing por e-mail.

Esto nos lleva a la pregunta: ¿Cómo algunas personas se las arreglan para obtener ingresos de 6 dígitos ( y aún superiores) descansando casi exclusivamente en el e-mail como instrumento de Marketing? ¿Cómo logran que se lean sus mensajes a pesar de todas las vallas que encuentran en el camino? Parece que aquellos que mejor conocen el Marketing por medio de e-mails son los que mayores utilidades obtienen de su uso.

Con esto en mente es que se ha preparado este artículo, donde se tratará de expresar utilizando solamente hechos reales y crudos, los caminos que hay que seguir para obtener beneficios utilizando este medio de Marketing. Preste la debida atención, porque podría perder la oportunidad de incrementar las utilidades de su negocio.

¿Necesita una prueba? Un estudio reciente realizado por DoubleClick en el mercado norteamericano menciona que el 69% de los que recibieron ofertas por medio de e-mails pre-autorizados, compraron los productos ofrecidos.

Estas constituyen grandes noticias para las empresas que continúan usando el e-mail como herramienta de Marketing. El hecho que casi un 70% de las personas que recibieron una oferta por e-mail hayan comprado, demuestra que éste es uno de los instrumentos de Marketing mas efectivos de la historia.

Como éste medio es tan importante, será desarrollado en profundidad y por consiguiente ocupará el contenido de las siguientes entregas. ¡Esté pendiente y no se pierda ninguna de ellas!

El Primer e-mail
En la historia reciente tres, quizá cuatro veces, una nueva tecnología ha cambiado radicalmente la forma en que los hombres se comunican unos con otros. En la mayoría de los casos, el recuerdo del momento en que ellas se iniciaron se conserva por una suerte de brillo y dramaticidad que los hace a la vez excitantes e inolvidables. “

¡Dios lo hizo posible!” es el texto del primer telegrama enviado por Samuel B. Morse el 24 de mayo de 1844. ¡Sabía que estaba haciendo historia!.

Y vino el amanecer de la era del teléfono, el mensaje enviado por Alexander Graham Bell fue menos grandioso, aunque también legendario, llamando a su asistente el 10 de marzo de 1876: “Mr. Watson, venga que lo necesito”.

Si bien las palabras exactas de Guglielmo Marconi en su primera transmisión inalámbrica se han perdido, pronto fue cubierto de honores y recompensas que culminaron con el Premio Nóbel de Física de 1909.

Aún 30 años mas tarde, cuando se inauguró el servicio inalámbrico entre Inglaterra y África del Sur, sus participantes se sentían partícipes de un acontecimiento histórico. “Hablamos a través del tiempo y el espacio...Que este nuevo poder promueva la paz entre las naciones”. Así reza el marconigrama enviado por Sir Edgar Walton, alto comisionado de África del Sur, al General J. B. M. Hertzog, primer ministro de África del Sur, en 1924.

A finales de 1971, Ray Tomlinson, un ingeniero en computadoras envió el primer mensaje e-mail. “Me envié una cantidad de mensajes a mi mismo desde una máquina a otra,” recuerda ahora. “Los textos de los mensajes eran totalmente irrelevantes...Seguramente el mensaje era QWERTYUIOP o algo parecido”.

Parece poco probable que “QWERTYUIOP” encuentre su lugar en los libros de historia. Aún el nombre de Tomlinson es poco conocido por el público. Si alguien lo recuerda es porque eligió el símbolo @ como localizador en los domicilios electrónicos. En honor a la verdad, él es el inventor del e-mail, la aplicación que inició la revolución de la información digital.

Tomlinson trabajaba para Bolt Beranek y Newman (BBN), la compañía contratada en 1968 por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos de Norteamérica para desarrollar ARPANET, la precursora de Internet.

Trabajó sobre un programa denominado SNDMSG que permitía intercambiar mensajes entre los usuarios de una misma máquina y un protocolo experimental para la transferencia de archivos a computadores remotos dentro del ARPANET.

No vamos a detallar los aspectos técnicos del desarrollo del e-mail, solamente digamos que la selección del símbolo @ fue seleccionado para distinguir los usuarios locales de los que se encontraban en máquinas remotas en ARPANET.

Según palabras de Tomlinson la selección no constituye ningún hecho significativo, sólo un pequeño agregado al protocolo. Si eligió el símbolo @ fue para indicar que el destinatario se encontraba “at” (en) una Computadora remota en vez de una local.

“El primer mensaje viajó entre dos computadoras que se encontraban una al lado de la otra en Cambridge, aunque interconectados por medio de ARPANET”

Porteriormente, lo primero que hizo fue comunicarse con otros colegas, instruyéndolos para que colocaran el símbolo @ entre el nombre del usuario y el nombre de su computador.

“El primer uso del e-mail fue anunciar su propia existencia”

A los dos años el 75% del tráfico en ARPANET eran e-mails.

Según Tomlinson el desarrollo no formaba parte de ningún plan y lo hizo porque le pareció una idea “elegante y simple”.

Finalmente, ¿Cuál es su sitio en la historia? ¿Morse, Bell, Marconi y Tomlinson?

“El progreso se ha acelerado tremendamente después de los tres primeros nombres que ha mencionado. Esto quiere decir que cada desarrollo le pisa los talones al anterior y es seguido inmediatamente por uno nuevo. La mayoría de los avances permanecen en la obscuridad”, dice con modestia el inventor del email, “Creo que muy pocos nombres permanecerán en el recuerdo”

Tomlinson aún trabaja para BBN que recientemente fue adquirida por GTE.

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